Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 4 août 2026.
1. Le vendeur
Johnny Duarte, entreprise individuelle
Chemin de Provence 43
1920 Martigny
Canton du Valais, Suisse
Non assujetti à la TVA.
Contact : joh@klawly.ch
Vous pouvez aussi répondre directement à n'importe lequel de nos emails.
Ci-après « le Vendeur ». Toute personne effectuant un achat sur le site re-nous.fr est ci-après désignée « le Client ».
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent la vente de contenus numériques accessibles en ligne : lettres et modèles à personnaliser, méthodes écrites, enregistrements audio, fiches à imprimer, et l'accès à un espace membre.
Le fait de passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
3. Nos ressources
Pourquoi votre enfant ne vous parle plus — livret en quatre chapitres. Gratuit.
Les Lettres du Retour — Édition Intégrale — 17 lettres, 10 messages courts, La Lettre Posée, le module « Sans adresse, sans numéro », deux compagnons audio et deux fiches à imprimer. 17 €.
Le Carnet de Gratitude — Les Jours Clairs — 30 jours d'écriture guidée. 9 €.
La méthode Renouer — 15 leçons, lettres et scripts. 47 €.
Renouer dans les Situations Complexes — module avancé et plan d'action sur 30 jours. 67 €.
Le contenu de chaque ressource est décrit sur sa page de présentation. Le Vendeur se réserve le droit d'enrichir ses contenus : toute ressource ajoutée à un produit déjà acheté est mise à disposition du Client sans supplément.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros. Le Vendeur n'étant pas assujetti à la TVA, aucune taxe sur la valeur ajoutée n'est facturée : le montant affiché est le montant payé.
Chaque achat est un paiement unique. Il n'existe aucun abonnement, aucun prélèvement récurrent, et rien à résilier.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via le prestataire Stripe. Le Vendeur n'a jamais accès aux données de la carte bancaire du Client.
Lorsqu'un tarif promotionnel ou de bienvenue est proposé, sa durée de validité est indiquée sur la page concernée. Les montants barrés correspondent, selon le cas, au prix catalogue ou à la valeur cumulée des contenus — ce qui est précisé à l'endroit où le montant apparaît.
5. Livraison
Les contenus sont numériques : l'accès est ouvert immédiatement après validation du paiement.
Le Client reçoit deux messages électroniques : une confirmation de commande, et un message contenant un code de connexion à reporter sur la page de connexion de l'espace membre. En cas de difficulté d'accès, le Client peut écrire au Vendeur, qui répond personnellement.
L'accès aux contenus achetés est accordé sans limitation de durée, sous réserve du maintien du service et du respect des présentes conditions.
6. Droit de rétractation
Le Client consommateur résidant dans l'Union européenne dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance.
Exception applicable aux contenus numériques. Ce droit ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande et en accédant immédiatement aux contenus, le Client demande expressément l'exécution immédiate du contrat et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois l'accès ouvert.
Cela ne vous prive de rien : notre garantie commerciale, décrite ci-dessous, est plus longue et plus large que le droit de rétractation légal.
7. Notre garantie « apaisée ou remboursée » — 30 jours
Si dans les 30 jours suivant votre achat vous ne vous sentez pas plus apaisée, écrivez-nous en nous expliquant votre situation.
Nous chercherons d'abord à vous aider. Si cela ne suffit pas, nous vous remboursons intégralement — et vous gardez les contenus déjà consultés ou téléchargés.
Aucune justification détaillée n'est exigée. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous quatorze jours à compter de notre accord.
Cette garantie est un engagement commercial du Vendeur. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Elle s'applique une fois par client et par ressource, et ne couvre pas les demandes manifestement abusives — notamment la revente ou la diffusion des contenus.
8. Garanties légales
Le Client bénéficie en tout état de cause des garanties légales prévues par le droit applicable, notamment la garantie de conformité du contenu numérique. Ces garanties s'exercent indépendamment de la garantie commerciale décrite à l'article 7, et sans frais.
9. Utilisation des contenus
L'achat confère un droit d'usage strictement personnel. Le Client peut librement personnaliser les lettres et les envoyer à titre privé : c'est leur destination même.
En revanche sont interdits la revente, la diffusion publique, le partage des identifiants d'accès, la reproduction dans un ouvrage ou une formation, et toute intégration dans une offre de service à titre gratuit ou payant. Le Vendeur peut suspendre l'accès en cas de manquement caractérisé.
10. Nature des contenus et responsabilité
Les contenus vendus sont des ressources d'information et de communication écrite. Ils ne constituent ni un acte de soin, ni une consultation psychologique, ni un avis juridique, et ne remplacent pas l'accompagnement d'un professionnel de santé.
Aucun résultat n'est promis ni garanti quant à l'évolution d'une relation familiale, en particulier quant à une reprise de contact. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée à raison des suites d'un courrier ou d'un message envoyé par le Client, ni des réactions de tiers.
La responsabilité du Vendeur ne peut en tout état de cause excéder le montant effectivement payé par le Client pour la ressource concernée.
11. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.
12. Réclamations
Pour toute réclamation, écrivez-nous en premier lieu : nous nous engageons à répondre et à chercher une solution amiable.
À défaut d'accord, le Client consommateur résidant dans l'Union européenne conserve la faculté de recourir à un dispositif de médiation de la consommation de son pays de résidence.
13. Droit applicable et for
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Le for juridique est celui du siège du Vendeur, dans le canton du Valais.
Il est expressément rappelé que le consommateur résidant dans l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices du droit de son pays de résidence, et qu'il peut saisir les juridictions de ce pays. Le choix du droit suisse ne le prive d'aucune de ces protections.
14. Modification
Le Vendeur peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de cette commande.
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